巣鴨信金「おもてなし」で存在感　演芸会、洗練された店舗、５分前開店… (4/4ページ)

　巣鴨信金がやっているこれらのサービス。いずれも相応の経費がかかるため、効率重視の金融機関のなかでは異質だ。例えば、月３回の「おもてなし処」には毎回３０００人が利用する。月９０００人分の茶菓の用意となるとその経費は無視できない。だが田村理事長は「利益は後からついてくる」と気にしてしない。

　地方銀行よりも営業区域が小さな信用金庫は地域密着が信条。巣鴨信金も「地元の商店街や地域の中小企業あってこそ。その商店街や中小企業が疲弊しては、信金の存在感を失う」（伊藤部長）と考える。さらに東京は国内外の多様な形態の金融機関が集まる激戦区。融資先や預金の獲得競争は激しい。

　そんななかで巣鴨信金は「ホスピタリティ」を経営理念の柱に置く。「ホスピタリティ」を金融機関としては初めて商標登録し、効率重視の金融機関との差別化を図る戦略にかじを切った。田村理事長は「金融機関こそサービス業とするなら、地域に喜ばれる存在でなければならない。だからこそホスピタリティの精神が大切だ」と、金融激戦区での生き残りに自信を見せる。（松村信仁）