－－いま中価格帯の気軽に入れる家具屋がある中で、大塚家具ならではの特徴は
久美子氏「今までと同じだ。いいものを安く売る。必要なサービス、商品説明や部屋作りをきちんとやっていく。重要なのは最終的な段階で（家具の）コーディネートの提案が必要だとしても、それがお客様の購入プロセスで常に必要かというと、そうでもない。かつての大塚家具の（販売の）仕組みは最初から（顧客に）従業員が付き添い、考える時間を与えていない。婚礼が決まって家具を揃えるなど最初から買うつもりで店にくる場合などはよかったが、いま（の顧客は）は商品を見てアイデアをまとめていくプロセスがある」
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