【早坂礼子の経済ウォッチング】言葉のバリア解消へ　多言語対応サービスの芽生え (2/3ページ)

　そんなとき、依頼を受けたオペレーターが外国語で直接話して日本語に翻訳するサービスがある。「マルチランゲージサービス」という事業で、展開しているのはディー・キュービック（本社・東京都渋谷区）、ＩＴ関連のユーザー支援を行っているキューアンドエーグループの企業だ。親会社がコールセンター業務で培ったノウハウを生かし、２０１２年に事業を始めた。

　２～３カ国語を解するオペレーター２５人が３交代・２４時間体制でコールセンターに待機し、英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語と５つの言語で取引先のニーズに応える。２０代から４０代までオペレーターの国籍は様々だが、全員が日本語検定１級の資格を有し、必要に応じて医療通訳や救命講習、マナー・プロトコール検定（国際儀礼）の資格試験など専門技能の研修を受ける。会話の通訳だけでなく、メールや標識など文書の翻訳サービスもある。取引先は官公庁やホテル、鉄道会社などで、サービス内容にもよるが、料金は月３万円からという。

　同社の牛島祐之社長は「いろんなところから引き合いがあって手応えを感じます」と話し、現在２億円の売上高を「２０２０年までに３０億円に増やしたい」と意気込む。

目標達成への一番の課題はオペレーターの量と質の向上だ