【江藤詩文の世界鉄道旅】グレッシャー・エクスプレス〈氷河特急〉（６）これぞ“氷河級”　乗客第一のシームレスなおもてなし (1/3ページ)

　以前ご紹介したように、スイスを代表する観光列車「氷河特急」は、「マッターホルン・ゴッタルド鉄道」と「レーティッシュ鉄道」という私鉄２社により運営されていて、全長約８時間の行程のほぼ真ん中に位置する「ディセンティス駅」で、オペレーションが引き継がれる。

　だが、乗客がそれに気づくことはほとんどない。始発駅から終点駅まで通しで乗っても違和感を感じないように、スタッフが万全の態勢を整えているからだ。

　たとえば、機関車やバックヤードの乗務員は入れ替わっても、食事をサーブするなど乗客と接する機会の多いサービススタッフはそのままだ。機関車は付け替えるが、客車は共同で利用する。１００本以上のボトルが入るというワインセラーは、欠品により途中駅から乗車した客に不便を感じさせないよう、常に補充されるし、広々とした洗面所は各駅で清掃され、鏡まで磨かれる。