【ホワイトカラー革命】石橋博史システム科学社長の処方箋 (1/3ページ)

　■さまざまな「仕事ぶり」を測る

　業務プロセスを「可視化法」を用いることによって、管理職（部課長）と担当者（正規・非正規社員）のさまざまな仕事ぶりの実態を把握できる。

　実際に１０社の管理職５７８人、担当者２０４５人、計２６２３人に、どこの企業にもある「無駄」についてアンケートを実施した。それによると日常業務では「業務の中断」「事務用品」「マニュアル」「ペーパー」「会議」「役割分担」「情報システム」「報・連・相」「伝達手段」「対話」「能力開発」などが管理状態にないと率直な回答があった。

　また、業務内容はルーチンワーク（定常業務）が約７０％、非定常業務が約３０％。約７０％のルーチンワークを基に、幅広い職場内訓練（ＯＪＴ）を行っている企業では多能職化が進み、良好な対人関係がみられ、社員の納得感も高く、活性化している。