資生堂のネット美容相談、月５０００人超　３０～４０代中心に利用拡大 (1/2ページ)

　自宅にいながら美容部員のアドバイスを受けられる資生堂のウェブ上のサービス「ＷｅｂＢＣカウンセリング」が好調だ。店頭での相談を敬遠しがちな３０～４０代を中心に人気を集め、利用者は７月以降は月間で延べ５０００人を超え続けている。同社は担当する専任の美容部員を４月に５０人に倍増しており、早期に月１万人の利用を目指す。

　ＷｅｂＢＣカウンセリングは、電話で相談しながらパソコンやタブレット端末の画面上で美容部員の実演やメーキャップ法の解説図を視聴できる仕組み。利用するためには会員登録が必要だが、１回２０分の無料カウンセリングが受けられる。

　２０１２年にサービスを始め、昨年５月にはスマートフォンからも利用できる文章だけの「ライトチャット」を導入するなどサービスを拡充。子育て中で店頭に足を運べない主婦や豪雪地帯の女性らを中心に、累計利用人数は約１０万人に上るという。

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