ファン増やし続ける「伊勢丹メンズ館」　ディズニーランドのワクワク感に近い？ (2/8ページ)

　三越伊勢丹　伊勢丹新宿本店紳士・スポーツ営業部計画担当長の近藤詔太氏はこう振り返る。また、ＩＳＥＴＡＮ　ＭＥＮ’Ｓ　ｎｅｔを運用するためのシステムの操作は複雑で、誰でも簡単に使いこなせるものではなかった。

　こうしたことが理由となり、ＩＳＥＴＡＮ　ＭＥＮ’Ｓ　ｎｅｔが更新される頻度は徐々に少なくなっていき、クオリティも決して高いとは言えないものになっていった。また、スマホ向けに最適化された画面表示ができず、スマホユーザーにうまく情報を発信することもできなかった。その結果、さしたる効果も挙げられず、ＩＳＥＴＡＮ　ＭＥＮ’Ｓ　ｎｅｔの存在意義が見出せなくなっていた。

　「当時、オウンドメディアを持つことがはやり出していたこともあり、お客様との結びつきを強くするためにＩＳＥＴＡＮ　ＭＥＮ’Ｓ　ｎｅｔを立ち上げたこと自体は間違いではなかった。ただ、ＩＳＥＴＡＮ　ＭＥＮ’Ｓ　ｎｅｔを立ち上げることが目的になってしまった感はありますね」（近藤氏）

伊勢丹メンズ館にはファンと呼べる顧客がいる。その顧客に…