ファン増やし続ける「伊勢丹メンズ館」　ディズニーランドのワクワク感に近い？ (3/8ページ)

　そこで近藤氏らは、ＩＳＥＴＡＮ　ＭＥＮ’Ｓ　ｎｅｔを立ち上げた理由をもう一度振り返り、ひも解いていった。伊勢丹メンズ館にはファンと呼べる顧客がいる。その顧客にもっと楽しい情報を伝えることができれば、もっと楽しんでもらえるはず。顧客に楽しんでもらうものにすることが最重要なのだと。

　伊勢丹メンズ館の価値は、顧客がわざわざ時間をつくって行きたい場所だということ。それは昔からずっと変わっていない。

　近藤氏はこう話す。

　「ＩＳＥＴＡＮ　ＭＥＮ’Ｓ　ｎｅｔを、お客様に必要な情報を隙間時間にきちんと届けられる、お客様と寄り添う関係になる存在にしたい。そのためにはスマホに最適化された画面表示ができ、気軽に見てもらえるメディアになる必要がある。しかし、単純にシステムを導入するのではなく、僕たちがお客さまとどううまくコミュニケーションを取れるかということが最も重要なのだと思い至った」

　スマホに最適化されたオウンドメディアの運営を自分たちだけで行うことは難しいと考えた近藤氏は、Ｏ２Ｏクラウドサービス「ＲＵＮＷＡＹ」というソリューションを持つソルフレアにＩＳＥＴＡＮ　ＭＥＮ’Ｓ　ｎｅｔ運営のサポートを依頼した。

「メールを送るぐらいの感覚で使える」