ファン増やし続ける「伊勢丹メンズ館」　ディズニーランドのワクワク感に近い？ (8/8ページ)

　「伊勢丹メンズ館のお客様とのつながりを強めたり、お客様の利便性を向上させたりするのが真の目的。そう考えるとやらなければならないことが見えてくるし、コンテンツの内容もそういうものに集約されていく」（近藤氏）

　藤縄氏は近藤氏と違った視線から成功の要因を分析する。

　「システムだけではうまくいかない。ＩＳＥＴＡＮ　ＭＥＮ’Ｓ　ｎｅｔのＰＶ数が伸びているのは、専任チームをつくって、自分たちで日々、コンテンツを更新していることが成功の大きなポイントです。システムとツール、人材、これがすべて組み合わさって初めてＯ２Ｏが実現される。一番失敗しやすいのは、専任チームを持たず、１～２人のスタッフが仕事の片手間に行うケース。伊勢丹さんのように自前でしっかりとしたチームをつくるか、さもなければ１００％当社に任せていただいた方が成功する確率はグンと高くなる」（藤縄氏）

　今後、取り組んでみたいこととして近藤氏は次のように話す。

　「伊勢丹メンズ館が行うＥコマース（ＥＣ）として、店頭で行われているような体験がＥＣ上でも感じられるような、おもてなしを同期化するようなことができればいい。そのためにまず、ＩＳＥＴＡＮ　ＭＥＮ’Ｓ　ｎｅｔの情報発信を双方向で行えるチャット機能を追加したり、お客様に商品のレビューをしていただいたりといったような拡充を行っていきたい。その先にはお客様の声をモノづくりに反映するといった商品化の過程まで見据えていきたい」

　伊勢丹メンズ館には足を運ぶ人が増えているのは、専任スタッフによるオウンドメディアの運営と優れたシステムという両輪があって初めて実現できているのだ。同店の取り組みに興味を持ったら、まずはＩＳＥＴＡＮ　ＭＥＮ’Ｓ　ｎｅｔアプリをチェック！である。

　（ジャーナリスト　百瀬崇＝文　澁谷高晴＝撮影　三越伊勢丹＝写真提供）（PRESIDENT Online）