【野村ＨＤ研究】（２）顧客ニーズに合わせたプランを提案 (3/6ページ)

　タブレット端末配布

　野村証券が進める営業部門の意識改革は「長い時間軸で、お客様のライフステージ、ライフプランに合ったサービス・商品を提案」できる体制づくりを主眼に置いている。

　１２年７月、同社は全営業担当者にタブレット端末を配布した。国内約１６０支店の全営業担当者らを中心に約８０００台を導入。顧客先にいながら、最新の資料やパンフレットを閲覧できるほか、コンサルティング営業支援のためのさまざまなツールが用意されている。

　たとえば、顧客のライフプランに合わせた運用計画を策定する「＜野村＞の資産設計」アプリでは、顧客と会話をしながらタブレット端末に情報を入力し、相続税の簡易試算などが可能。いきなり商品やサービスの話に入るのではなく、顧客の話に傾聴して必要な情報をヒアリングし、そこからニーズをくみ取る地道な作業を手助けしている。

「野村のハッピーライフセミナー」は参加者の評判も上々